Tanulmány is kimutatja, hogy az önkiszolgáló kasszás boltokban nagy veszteséget okoznak a vásárlók

Az önkiszolgáló kasszák egyre népszerűbbek, kényelmesebb és gyorsabb vásárlást ígérnek, azonban egy új nemzetközi jelentés szerint komoly veszteségeket is hoz a kiskereskedőknek. A 2026-os Self-Checkout Loss Report szerint azokban az üzletekben, ahol ilyen kasszákat használnak, átlagosan 33 százalékkal magasabb a veszteség, mint a hagyományos pénztárakkal működő boltokban.

Az Economica a tanulmányra hivatkozva azt írja, hogy az önkiszolgáló kasszák bevezetése után az üzletek veszteségei már az első évben átlagosan 22 százalékkal emelkednek. Ezt azért fontos kiemelni, mert a tanulmányban vizsgált boltokban a tranzakciók 54 százaléka már ilyen rendszereken keresztül történik.

A veszteségek forrása sokféle lehet: ide tartoznak az egyszerű szkennelési hibák, a termékkereső menüben rosszul kiválasztott áruk, a kosárban hagyott termékek, a vonalkódok cseréje, valamint azok az esetek, amikor a vásárlónak nem sikerül fizetni, mégis távozik az áruval.

A jelentés szerint az önkiszolgáló kasszás tranzakciók 1-4,8 százalékánál fordul elő, hogy nem minden terméket olvasnak be, az ilyen esetek átlagosan 2,5 eurós veszteséget okoznak tranzakciónként. Akkor, amikor fizetés nélkül távoznak, természetesen jóval nagyobb károkról beszélhetünk: az ilyen esetek átlagosan 88 eurós veszteséget okoznak.

A kutatás külön említi azt is, amikor egy termék a kosár vagy bevásárlókocsi alján marad, és nem olvassák be a kódját – ezeknél az átlagos veszteség 8 euró körül alakul. A termékek téves kiválasztása, például amikor valaki drágább zöldséget olcsóbbként üt be a rendszerben, átlagosan 1,5 eurós veszteséggel jár.

A vonalkódok cseréje vagy olcsóbb címkével való helyettesítése ennél nagyobb kárt okoz: a jelentés szerint az ilyen esetek átlagosan 17 eurós veszteséget jelentenek a kereskedőknek. A tanulmány további visszaélési formákat is felsorol, például amikor hasonló méretű termékeket egymás mellé helyeznek, egy kisebb árut egy nagyobb termékbe rejtenek, vagy az akciós ajánlatoknál nem szkennelik be az összes érintett terméket.

A kutatók szerint a kockázat nem minden üzletben azonos, a veszteségek jellemzően nagyobbak a sűrűn lakott környékeken működő boltokban, valamint ott, ahol a vásárlóközönség fiatalabb, és az átlagnál magasabb elkölthető jövedelemmel rendelkezik.

A mostani jelentés szerint az önkiszolgáló kasszás és az ilyen rendszert nem használó üzletek veszteségei közötti különbség kisebb, mint a 2018-as vizsgálat idején volt. Ez arra utalhat, hogy a kereskedők azóta javítottak az ellenőrzési gyakorlatokon, fejlesztettek a technológiai megoldásokon, vagy hatékonyabbá tették a személyzet felügyeletét. A probléma ugyanakkor nem tűnt el: a jelentés alapján minél nagyobb arányban zajlanak a tranzakciók önkiszolgáló kasszákon, annál nagyobb veszteséggel kell számolniuk az üzleteknek.

A jelentést Matt Hopkins, a Leicesteri Egyetem professzora készítette az ECR Retail Loss megbízásából. A kutatás 39 európai, amerikai és kanadai kiskereskedő adataira épül, ezek összesített forgalma meghaladja az ezermilliárd dollárt.