Az interneten vásárló romániaiak többsége az online ruhaboltok miatt elégedetlen

Romániában is egyre elterjedtebb az internetes vásárlás, 2017-ben 2,5 milliárd eurót költött a világhálón az ország lakossága. Ezzel párhuzamosan ugyanakkor a megvásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal elégedetlen vásárlók panaszainak a száma is emelkedett.

2016 és 2017 között uniós szinten több, mint 55 ezer panaszt emeltek az online vásárlók az Európai Bizottság által működtetett Európai Fogyasztói Központ (ODR) nevű honlapon, amelynek célja az internetes vásárlások során felmerülő visszaélések rendezése. Eddig összesen 1,9 millió felhasználó kereste fel az oldalt, ahol az Economica.ro szerint

a legtöbb Romániából érkező panasz a hazai és a magyarországi internetes üzletekkel kapcsolatosan érkezett.

Az Európai Fogyasztói Központ olaszországi székhelyétől az elmúlt évben 1 400 esetben tudták segíteni a panaszt emelő személyeket. Az Európai Bizottság adatai szerint Romániából 1 236 panaszt regisztráltak, ami az európai átlagnak mindössze a 2%-a.

A romániai vásárlok többsége, 434 valamilyen online helyi szolgáltatással kapcsolatosan emelt kifogást, 411 romániai felhasználó pedig magyarországi webáruházat vagy szolgáltatást nyújtó cég ellen emelt panaszt. A romániai vásárlók további 160 panaszt jelentettek be az Egyesült Királyságban működő online boltokra, a Németországban bejegyzett online üzletek esetében pedig 78-at.

Európa más országait tekintve a romániai vásárlók Spanyolországban működő cégek esetében 18, francia és lengyel cégekre 15, belga cégekre 11, Ausztriában és Bulgáriában bejegyzett vállalatokra 9 panaszt emeltek valamilyen megvásárolt termék vagy szolgáltatás miatt.

Az Európai Fogyasztói Központhoz egyébként a legtöbb panasz, 14 000 Németországból, 12 000 Angliából, 5 500 pedig Spanyolországból érkezett. A számadatok sok esetben összefüggenek az országok lakossága és az online boltok a számarányával, de ezek az adatok azt is mutatják, hogy az adott európai ország lakosai mennyire tájékozottak az őket megillető jogok terén.

Európai szinten a legtöbb panasz az 55 ezerből online ruha és cipőboltok terén érkezett (11,29%), ezt követik a légitársaságok szolgáltatásai miatt emelt panaszok (11,18%), valamint a számítógépek, kommunikációs eszközök vásárlása nyomán (7,74%), az elektromos gépek esetében (5,37%), valamint bútorvásárlás (3,7%) miatt emelt kifogások.

Az Európai Fogyasztói Központnál bárki emelhet panaszt valamilyen interneten vásárolt termék vagy szolgáltatás kapcsán, az Európai Bizottsághoz tartozó szervezet honlapján , vagy romániai elérhetőségek valamelyikén.