Eljárást indított az Európai Bizottság a Booking.com ellen

A Booking.com szállásközvetítő weboldal megsérthette a digitális szolgáltatásokról szóló rendeletet (DSA), amikor nem lépett fel elég határozottan az álhirdetések és az adathalászok ellen, ennek kivizsgálására az Európai Bizottság eljárást indított.

A platform a hirdetések átláthatóságára vonatkozó előírásokat is megsérthette, mivel nem jelölte egyértelműen reklámként azokat a hirdetéseket, amelyekért fizettek, hogy jobb helyezést érjenek el a felhasználóknak megjelenített keresési találatok között.

A Bizottság három fő területen vizsgálódik. Elsősorban azt méri fel, hogy a Booking.com megfelelően azonosította és kezelte-e az illegális tartalmak terjesztésével kapcsolatos rendszerszintű kockázatokat. A hamis hirdetések – például nem létező szálláshelyek, személyazonossággal való visszaélést célzó csalások és a feltételeknek nem megfelelő szállásajánlatok – negatívan befolyásolhatják a fogyasztók védelmét.

A vizsgálat arra is kiterjed, hogy a platform hatékony intézkedéseket vezetett-e be e kockázatok mérséklésére, többek között a csalárd és szabálytalan hirdetések eltávolításával.

Másodsorban a bizottság azt is vizsgálja, hogy a Booking.com kellő gondossággal lépett-e fel a csalások kapcsán. A vizsgálat különösen arra összpontosít, hogy a foglalásokra és a vendégekre vonatkozó adatokat miként osztják meg a szálláshely-szolgáltatókkal, valamint arra, hogyan épül fel és működik a Booking.com üzenetküldő rendszere. Azt is ellenőrzik, hogy a vállalat megfelelő biztosítékokat vezetett-e be az adatokkal való visszaélés, az adathalászat és a hamis fizetési felszólítások megelőzésére.

Végül pedig azt is felmérik, hogy a Booking.com betartja-e a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet reklámokra vonatkozó átláthatósági követelményeit.

A szálláshely-szolgáltatók magasabb jutalék megfizetésével előkelőbb helyen jeleníthetik meg ajánlataikat a Booking.com keresési találatai között. A felhasználóknak egyértelműen fel kell tudniuk ismerni, hogy ezek az előresorolt találatok valójában reklámok.

Minden egyes hirdetés esetében a felhasználóknak könnyen meg kell tudniuk állapítani, ki áll a hirdetés mögött, ki fizetett érte, miért látják azt, illetve hogyan módosíthatják a megjelenő reklámokat meghatározó beállításaikat.

A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet értelmében a felhasználóknak joguk van tudni, hogy mikor és kinek a nevében jelenik meg számukra egy hirdetés. Enélkül nem tudhatják, hogy egy szálláshely azért szerepel előkelő helyen a találatok között, mert megfelel a keresési feltételeiknek, vagy azért, mert a szolgáltató fizetett a nagyobb láthatóságért.

A Bizottság döntését előzetes vizsgálat előzte meg. Ennek során elemezték a Booking.com által 2026-ban és az azt megelőző három évben benyújtott kockázatértékelési jelentéseket, a vállalat átláthatósági jelentéseiben közzétett információkat, valamint a Bizottság 2025. szeptember 23-án és 2026. május 26-án küldött hivatalos információkéréseire adott válaszokat.

A Bizottság együttműködik a holland Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Hatósággal, amely annak az uniós tagállamnak a digitális szolgáltatási koordinátora, ahol a Booking.com székhelye található.

A Booking.comot 2023. április 25-én a digitális szolgáltatásokról szóló uniós rendelet alapján számottevően nagy online platformmá minősítették, jelentős gazdasági befolyással.

Nem ez az első alkalom, hogy a Booking.com jogi eljárással néz szembe Európában. Ahogy arról a Telex is korábban beszámolt, 2025 augusztusában több mint tízezer európai szálloda csatlakozott a vállalat elleni közös keresethez. Azért követeltek kártérítést, mert a Booking.com korábban megtiltotta nekik, hogy saját weboldalukon olcsóbban kínálják szobáikat, mint a platformon. Az Európai Unió Bírósága 2024-ben kimondta, hogy ez sérti az uniós versenyjogot.