Google-űrlapon lehet jelenteni a CFR hibáit

Szokatlan megoldást választott a Román Vasúttársaság (CFR) működésével kapcsolatos hibák és panaszok bejelentésére a szakminisztérium, egy Google-s űrlap kitöltésével lehet jelezni. A ügyvivő közlekedési miniszter, Radu Miruţă a Facebookon tájékoztatott a lehetőségről.

Miruţă bejegyzésében megemlített, az elmúlt hetekben több panaszlevelet kapott a vonattal utazó állampolgároktól. Az utasok által felrótt problémák között van a légkondicionáló berendezés nem megfelelő működése, a vonatok késése, az informálás hiánya, vagy a rossz körülmények a szerelvényeken.

Beszámolója szerint a miniszter maga is felhívta egyszerű állampolgárként a CFR ügyfélszolgálatát, de 15 percen keresztül senki nem fogadta a hívást. Ezt követően a Román Vasúti Személyszállító Vállalat (CFR Călători) igazgatójától, valamint a Román Vasúti Infrastruktúra-kezelő Vállalat (SNCFR) igazgatójától kért információkat. Ez alapján kiderült, hogy papíron majdnem minden rendben van.

„A gond csak az, hogy az emberek nem papíron utaznak. Ezért szeretném pontosan látni a valóságot, és alkalmazni a törvényt, ahol szabálytalanságokat találunk. Beleértve a szankciókat is, ha vannak olyan esetek, amikor fizetnek a karbantartásért, és azt esetleg nem végzik el” – írta a miniszter bejegyzésében.

A panaszbejelentő űrlap itt érhető el.

Az űrlapot a miniszter Facebook-oldala mellett a minisztérium közösségi médiás felületein is elérhetővé tették. Az utazók a panasztételnél többek között az adott járat és vagon számát, illetve az utazás megkezdésének helyszínét kell megadniuk. A minisztérium külön rákérdez a légkondicionálás működésére, de a tisztasággal, a világítással és a vécékkel kapcsolatos problémákat külön is lehet jelezni (egyelőre csak egyet egyszerre).

A miniszter szerint a beérkező panaszokat összesítik és elemzik, majd azok alapján eldöntik, melyek a legsürgetőbb és legfontosabb lépések a problémák megoldására.

A CFR már a múlt héten tapasztalt rendkívüli hőség előtt figyelmeztetett, hogy késéseket okoz a vasúti a közlekedésben a kánikula, mert sebességkorlátozásokat vezetnek be az illetékesek. A vállalat arra is felhívta a figyelmet, hogy ha árnyékban 35 fok fölé emelkedik a hőmérséklet, a vonatok környezetében, közvetlen napsütésnek kitett felületeken akár 50-80 fok is lehet. Ilyen körülmények között a légkondicionáló berendezések hatékonysága is csökkenhet, vagy a meghibásodások megelőzése érdekében automatikusan szellőztető üzemmódra válthatnak.