Mit meg nem tenne egy-egy cég, hogy megtartsa és nagyobb fogyasztásra ösztönözze a klienseit...persze azért ne kerüljön túl sokba.
A repülőtársaságok, hotelek vagy bankok világában bevett szokás, hogy a régebbi vagy többet fizető kliens különböző kiváltságokban részesüljön. Az újdonság, hogy ezek az apró kényeztetések egyre több területen jelennek meg, és lassan kiterjednek a mindennapi kliensre is – bőven elég, ha igénybe vette az illető cég szolgáltatásait. A fogyasztói trendek elemzői ezt azzal magyarázzák, hogy a kliensek számára kiemelt fontosságúvá vált a státus, amit számára egy termék vagy szolgáltatás biztosít. Szerintük a kiváltságoktól érzi magát különlegesnek a fogyasztó – ám feltételezhető itt valami egyéb is. Mintha a kétségbeesés hulláma érződne a cégek felől, mintha egyre nehezebbé válna stabil fogyasztóbázist kialakítani, mintha egyre nyilvánvalóbban udvarolnának a vásárlónak.
Lécciléccilécci fíling.
Persze arra azért odafigyelnek: ezek a kiváltságok ne kerüljenek túl sokba, vagy egyszeri befektetéssel megoldható legyen a dolog. Mert senki nem akarja azzal elűzni a vásárlóit, hogy megvon tőlük egy olyan apró pluszt, ami addig elérhető volt. Az egyik olyan dolog, ami sokaknak nagyon drága, másnak meg sok van belőle és ingyen: az idő. A 16 éven felüli amerikai lakosság 70 százaléka úgy véli, nem jut elég ideje arra, hogy minden tennivalójával végezzen. A britek 39 százaléka, a hollandok 60 százaléka és az ausztráliaiak 47 százaléka szintén úgy érzi: túl kevés ideje van. Az Orange nyugat-európai szolgáltatása időhiányban szenvedőknek: telefonon keresztül foglalhatnak koncertjegyet, 48 órával az árusítás hivatalos elkezdése előtt. Ráadásul online értesítőre is feliratkozhatnak a kedvenc együttesük koncertidőpontjairól. Ugyanezt a cselt dobta be például egy chilei bank és egy mobilszolgáltató: klienseik a nagyközönségnél két héttel korábban foglalhattak jegyet a santiagói Madonna-koncertre. Nálunk a Vodafone használta ezt a módszert a Depeche Mode bukaresti fellépése előtt.Ennél ötletesebbet talált ki a Visa: a San Franciscóban tartott Outside Lands Festival zenei és képzőművészeti rendezvénysorozaton a hitelkártyát felmutató kliensek használhatták a VIP... vécét. Na jó, volt ott lounge és ingyenpokróc is. De a leginkább mégiscsak
a toi-toi és az előtte torlódó sor kikerülése
volt vonzó a Visásoknak. Az ötletet a focirajongóknál is elsütötték: Brazília egyik elit futballcsapata, a Palmeiras stadionjában ötezer Visa-kliens számára különítenek el egy részt. Van ott lounge, vendéglő, bár, plazmaképernyő és sok egyéb ínyencség – ráadásul vele jár az előzetes, sorban állás nélküli jegyvásárlási lehetőség is.
És ha már a sportnál vagyunk: a Washington Redskins amerikaifutball-csapat egy reptéri biztonsági céggel dugta össze a fejét, hogy időt spóroljon meg szurkolóinak. Egy 100 dollárba kerülő kártya megvásárlásával a rajongók korábban juthatnak be a stadionba, mint a tömeg, ráadásul érkezéskor gyorsított biztonsági vizsgálatra jogosultak a repülőtéren.
Aki időhiányban szenved, azt a parkolóhelyek hiánya is a kétségbeesésbe kergetheti. De sebaj, ott van jó néhány cég, akik mindent megtesznek azért, hogy ingyenes vagy fenntartott parkolóhoz jusson az ember – persze csak ha az ő termékeiket vásárolja meg.
A Babies R Us csecsemőholmikat árusító üzletlánc a várandós anyukák számára tart fenn parkolóhelyeket, míg a Lexus több amerikai és ausztráliai helyszínen biztosít ingyen parkolási lehetőséget az általuk gyártott autókkal közlekedőknek.
És jó hír a romániaiaknak: a Renault is hasonló akcióval nyomul, amelybe a Dacia gépkocsik is beleszámítanak! Egyetlen baj, hogy az ingyen parkolási lehetőség csak a törökországi ISPARK parkolóiban érvényes. A Porto Seguro brazil biztosítótársaság viszont
ingyen kölcsönözhető biciklikkel látja el
azokat a klienseket, akiknek elegük van a csúcsforgalomból.
Aki unja a fiókban gyűjtögetni a számlákat, csak meg kell keresnie az intézményt, ahol elintézik helyette. Egy amszterdami magánbank minden hónapban egy jókora kartondobozt postáz pénzesebb klienseinek. Ebbe belehajigálhatnak minden, pénzügyekkel kapcsolatos dokumentumot: számlát, bírságcédulát stb. Hónap végén a bank futárja elviszi a dobozt, és pár napon belül elintézik az összes elintéznivalót, miközben a kliens idejében értesítést kap mindarról, ami a dobozban landolt.
Persze a kényeztetések egy része azért a cégnek is hasznot hoz, a kliensek számának növekedésén túl is. Egy dél-afrikai egészségügyi biztosító például
az egészséges életmódért jutalmazza meg ügyfeleit.
Pontok járnak annak, aki kiiktatja a veszélyeztető tényezőket az életmódjából – a pontokat pedig vásárláskor vagy utazáskor kedvezményekre válthatja.
A Nokia ötlete egyszerű és nagyszerű: a manilai metróhálózatban telefontöltő állomásokat szereltek fel, amelyekhez csak az általuk gyártott telefonokkal lehet csatlakozni. Használatuk persze ingyenes, mint ahogy az ABN AMRO Bank klienseinek sem kell fizetniük a számukra kialakított reptéri lounge-okért. Itt ingyenes internetet, ételeket és italokat, illetve valutaváltót találnak.
Ám ennek feltétele, hogy havi jövedelmük legalább ötezer euró legyen, és több mint 50 ezer eurós megtakarítással rendelkezzenek a bankban. Hiába, az ingyenességet sem adják ingyen.
A Transtelex egy egyedülálló kísérlet
Az oldal mögött nem állnak milliárdos tulajdonosok, politikai szereplők, fenntartói maguk az olvasók. Csak így lehet Erdélyben cenzúra nélkül, szabadon és félelmek nélkül újságot írni. Kérjük, legyél te is a támogatónk!
Támogató leszek!