Az első tapasztalatok a Combridge piacra lépése után

A Combridge a Romtelecom előfizetők által igénybe vehető, Romtelecom-konkurens szolgáltatással lépett piacra, az EUfonikával. A Combridge jelentős (Magyar Telekomos) háttérrel rendelkezik. Érdekesség, hogy a Combridge üzleti modellje azonos a magyarországi Tele2 expanziós modelljével, mely a magyarországi liberalizáció után „rátelepedett” a Magyar Telekom hálózatára.

Transindex: Hogyan indult a piacfelmérés?

Csenteri Levente EUfonika-vezérigazgató: A mi szolgáltatásunknak az a marketing-jellegzetessége, hogy széles körben ismertté kell tenni a brandet, és ezt az ismertséget hosszú távon fenn kell tartani. A márciusi piacra lépéskor komoly piaci várakozásnak néztük elébe. A nyitó sajtótájékoztatónkon közel 100 újságíró vett részt, az esti fogadáson 200 vendég ünnepelt. Fontos volt, hogy berobbanjunk a köztudatba és minél gyorsabban ki is használjuk az ismertséget.

Nektek milyen várakozásaitok voltak a piaccal szemben?

Mint elsőnek megjelenő országosan működő call-by-call szolgáltató – és mivel mögöttünk van a Magyarországon inkumbens Magyar Telekom tapasztalata – úgy gondoljuk, hogy komoly lehetőség van a piacon, még a mobiltelefonok térnyerése ellenére is. (Inkumbens: korábban monopolhelyzetben levő nyilvános telefon szolgáltató, amely általában az adott állam tulajdonában volt - szerk. megj. )

. A Romtelecomnak közel 4 millió előfizetője van. Néhány éven belül ennek 10%-át szeretnénk elérni az EUfonika szolgáltatással.

Az eddigi tapasztalatok alapján tartani fogjátok a terveket?

Az eddigi számaink biztatóak. Az első tízezer ügyfelet mindössze két hónap alatt szereztük meg, s azóta is szép ütemben fejlődünk.

Melyek a brand erősségei?

Egyrészt az, hogy egyszerűen összeköthető az olcsó telefonálási lehetőséggel. Másrészt fontos elem, hogy az EUfonika a Magyar Telekom leányvállalata, tehát a Deutsche Telekom csoport tagja, ami hatalmas nemzetközi hátteret és szaktudást biztosít. A brand megalkotásánál figyelembe vettük a piacliberalizációt lehetővé tevő EU-csatlakozást is, az Európai Unió színeire hajazva döntöttünk a kék-sárga logó mellett.

Hogyan? Hogy néz ez ki a gyakorlatban?

A legelején tulajdonképpen ágyúval lőttünk a verébre, minden csatornán hirdettünk: televízióban, rádióban, újságban. Néhány hónap múlva mutatkozott meg, hol kell változatnunk, mert egyes kommunikációs csatornák nem az előzetes elvárásaink szerint működtek. A tapasztalataink és egy átfogó kutatás alapján szegmentáltuk a piacot, így kiderült, hogy ügyfélbázisunkat elsősorban a 40 év fölötti, vezetékes telefonnal rendelkező, de az alternatívokra még nem áttért fogyasztók képezik. Így a következő kampányban már kiemelten őket célozzuk meg.

Augusztusban elég gyorsan reagáltatok a Romtelecom ármódosításaira...

Augusztus 1-től vezettük be az új tarifákat, mert maga a Romtelecom csökkentette a nemzetközi és a mobil felé irányuló hívások díját, miközben megemelte az előfizetési díjat. Ezért léptünk mi is. Megnéztük, hogy melyek azok az országok, amelyek felé a legaktívabb a nemzetközi hívásforgalom. Az egyik ilyen Magyarország, amely számunkra – a Magyar Telekomos kötődésünk miatt – amúgy is kiemelt célpont. Ezáltal megtehetjük, hogy rendkívül versenyképes árakkal dolgozzunk. Németországot, Spanyolországot és Olaszországot azért választottuk ki, mert, mint ismeretes, sok romániai vállal munkát ezekben az országokban, és ők így olcsóbban tudják majd tartani a kapcsolatot a családjukkal.

Megértette a piac, hogy ezek felé az országok felé ti vagytok a legolcsóbbak?

Még nem érzékeljük, mert csak most indult a kommunikáció. Látványosan a hónap végén jelenünk majd meg a televízióban, rádióban és a nyomtatott sajtóban, de ez a megjelenés már az új marketing stratégiánk szerinti lesz.

Nálatok, ha jól értem, az a nehézség, hogy a Romtelecomhoz kapcsolva kell kommunikáljatok egy konkurens szolgáltatást?!

Pontosan és a múltban valóban lehettek esetek, amikor a Romtelecommal tévesztettek össze bennünket. Ezentúl azt, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez Romtelecom előfizetéssel kell rendelkezni, úgy mondjuk majd el, hogy vezetékes telefonra van szükség a hagyományos telefonszolgáltatónál. Emellett azt is kiemeljük, hogy egyszerű módon és kockázatmentesen, mindössze az ügyfélszolgálatunknál való egyszeri jelentkezés után már igénybe is vehetők az EUfonika szolgáltatásai. Nem kell kábelezni, nem kerül befektetésbe, nem kell telefonszámot változtatni – e köré épül a kommunikációnk.